Airbnb или booking что лучше?

Booking против Airbnb: каким сервисом и когда стоит пользоваться туристам

С точки зрения путешественников, Booking — система интернет-бронирования отелей, в будущем году ей исполняется 20 лет. А Airbnb — интернет-площадка с семилетней историей для поиска и краткосрочной аренды жилья, которым владеют частные лица по всему миру.

Вooking имеет серьезные корпоративные контракты с гостиничными сетями и даже часто интегрирован в их собственные системы, так что отель получает бронь прямо на reception. Зато в Airbnb вы можете пообщаться с живым человеком, часто владельцем, который только вас и ждал. И готов обслужить за меньшие деньги.

Вы бывалый путешественник и катаетесь, например, в Ниццу раз в полгода. Знаете, что хотите поселиться в районе, который расположен рядом с портом, вы уверены, что он неплохой и безопасный. Знаете, что в пешеходной доступности есть пара ресторанчиков, еда в которых вам понравилась в один из предыдущих визитов, и даже супермаркет. Вы также знаете, где будете парковать машину на ночь! Вам в Airbnb.

Но человеку, который никогда не был в Амстердаме или в Рио, абсолютно точно не стоит искать жилье через Airbnb. На Booking вы с гораздо большей вероятностью получите одинаковый, стандартизованный — и ожидаемый — сервис. Если вам хочется аутентичности, живого общения, разнообразия, то эти пожелания приведут вас на Airbnb. Только имейте в виду, что не все разнообразие и общение обязательно вам понравятся.

Есть, конечно, расклады, которые подталкивают к тому, чтобы интересоваться Airbnb даже тогда, когда вы совсем не ищете приключений. Когда с вами несколько детей, задача получить на завтрак привычную овсяную кашку в большинстве современных отелей может оказаться трудновыполнимой. Или у вас большая компания, а платить за каждого дополнительного гостя — как это попросят сделать отели — не хочется. Но, на мой вкус, это уже детали, не самые важные факторы для выбора. К тому же Booking прилагает усилия, чтобы учитывать в таких случаях мнение постояльцев.

Booking.com очень любит отели, он их знает и умеет правильно оценивать. Представьте себе, что каждый гостиничный директор знает, сколько у него баллов на Вooking, сколько было в прошлом году, и почему они изменились. А далее все просто, если баллов меньше восьми, значит, нашего директора позиция его отеля на Booking особо не заботит. Все равно же приезжают, куда они денутся — примерно такие у него взгляды. Именно поэтому туда ехать не стоит. Если баллов больше восьми, а то и все 9, это верный признак хорошего отеля. Но не помешает все же почитать, из чего они складываются.

Подделать отзывы в Вooking очень сложно. Для этого самому отелю нужно делать у себя бронь на разные кредитки, «отживать» минимум сутки, а потом отвечать на рассылку. Потому что Вooking такие нюансы отслеживает, и даже были прецеденты, когда отелям от этого сервиса «прилетало» за попытки подретушировать складывающуюся картинку.

Поэтому читайте отзывы внимательно. Довольно часто гости снижают баллы не по делу: за маловажные для большинства (кроме них самих) факторы или без внятной аргументации. Например, за расстояние до аэропорта. Или пишут об отеле Park Inn by Radisson, что они были в Radisson, а этот совсем на него не похож. Но на замечания о
плохой звукоизоляции, плохо убранных номерах, ужасном завтраке или некомпетентном персонале стоит обратить пристальное внимание.

Очень важный момент при выборе отеля — это, конечно, его бренд (Holiday Inn, Hilton, Radisson и т.д.), под которым он работает. И работает ли он вообще под брендом? Многие считают брендированные отели скучными и неинтересными. Но необходимо помнить, что любой такой отель проходит сложнейшую систему согласований по безопасности. Практически параноидальные требования соблюдаются неукоснительно. Это значит, что у вас почти всегда электронный замок, пожаростойкая дверь, негорючий ковролин и шторы, дымовые датчики и спринклеры.

Очень бы хотел обратить внимание на фотографии на обоих сайтах. Это то, что не подвластно администраторам сайта, то, что они не могут корректировать. Если фотографии некачественные или демонстрируют важные для вас недостатки — кровать помята, плохой свет и так далее, будьте бдительны. Отели, которые не поспевают за современными требованиями (может потому, что не удается привлекать достаточно клиентов? ), выдают не плоские телевизоры, покрывала на кроватях (самые большие разносчики грязи), графины со стаканами, одноместные кровати у стеночки, решетки на окнах — важно только искать и не пропускать такие детали.

В Airbnb цена чаще всего меньше, чем за аналогичный номер в отеле в том же районе в Booking. Обычно разница составляет около 20-30%. Но, как и везде, нужно внимательно читать текст, напечатанный мелким шрифтом. Например, завтрак в выбранном вами на Аirbnb жилье, скорее всего, не предоставляют и он, соответственно, не включен в стоимость. Если вы любите чистые полотенца каждый день, то это тоже за дополнительную плату или даже их не будет ни за какие деньги. Нет и привычных guest amenities (привычных маленьких шампуней, лосьончиков и мыла). А значит, нужно делать корректировки сообразно вашим привычкам и ожиданиям.

КВАРТИРА ИЛИ ОТЕЛЬ? AIRBNB ИЛИ BOOKING? ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

А что выбираете вы — booking или airbnb? Часто спрашивают друг друга путешественники. Для меня нет однозначного ответа на этот вопрос. Оба сайта имеют свои плюсы и минусы, о которых мне и хочется сегодня рассказать.

AIRBNB ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

Иногда, чтобы попасть во время путешествия в снятую квартиру, приходится выполнить целый квест. Сначала введите код у двери. Затем прогуляйтесь по двору строго по диагонали и зайдите в маленькую неприметную серую дверь. Затем поднимитесь на пятый этаж. На стене найдите синий ящик и введите код. Там будет ключ и сможете попасть в квартиру.

Но как же захватывающе жить в настоящем доме. Улавливать атмосферу города, наблюдать за местными, не сталкиваться с толпами туристов каждое утро в фойе. Наслаждаться шикарным внутренним двориком, куда нельзя попасть просто так с улицы. Чувствуешь себя сразу настоящим жителем города.

ПЛЮСЫ:

Атмосфера. Жить в доме, рядом с местными, понаблюдать за ними. Часто в таких местах есть уютные дворики. Настоящие оазисы тишины, украшенные цветами. И попасть туда можно только с помощью ключа.
Тишина. Если поселиться в обычной квартире, то звукоизоляция всегда намного лучше, чем в отелях. И с 6 утра другие путешественники не начинают громко хлопать дверьми и кричать в коридоре.
Интерьер. Можно найти дизайн квартиры на свой вкус. Что-то белое — в скандинавском стиле или очень аутентичное, оставшееся от предыдущих поколений.
Комфорт. Часто за небольшие деньги можно снять полноценную квартиру из нескольких комнат.
Цены. На любой вкус. Плюс, в дорогих странах, это отличная возможность снять небольшую квартиру за 30–50 евро. В то время как отели такого же качества будут стоить от 150 евро и выше. Например, в Париже!
Советы. Можно получить ценные сведения о том, в какой магазин или кафе сходить, что посмотреть, где взять машину. Но не всегда гостей встречает хозяин, так что это 50 на 50.
Поддержка местных. Останавливаясь через airbnb, мы помогаем жителям города оплачивать их счета.
Размер жилья. Можно снять квартиру или целую виллу для целой компании.
Ощущения. Когда живешь в квартире, то чувствуешь лучше атмосферу и настроение города.
Дополнительные вопросы. Хозяина квартиры всегда можно о чем-то попросить или спросить заранее по переписке. Они с радостью общаются и помогают.
Возможность получить скидку. Если вам нужна квартира на более длительное время, то не запрещается связаться с хозяевами и попросить о скидке. Очень часто они идут навстречу.
Поддержка сайта. Работает отлично. Сразу реагирует на запрос, в случае проблем, помогает решить их и дарит бонусы.

МИНУСЫ:

Потеря времени. Может получиться так, что хозяин вас не встретит, не будет отвечать на звонки. Как справиться с этой ситуацией я уже писала в статье: «Что делать, если вас обманули?». Без ночлега вы не останетесь, но целый день можно потерять. А в коротком путешествии это особенно обидно. Да и в любом другом.
Невнимательность. Во время бронирования квартиры, можно случайно ошибиться и не нажать галочку «целая квартира». Тогда вы окажетесь в отдельной комнате, но кухня и туалет будут общими с другими жильцами или хозяевами дома.
Время заселения. О времени встречи с хозяином квартиры нужно договариваться заранее и на определенный час. А иногда в путешествии это очень неудобно. Если ехать издалека, то по дороге можно найти что-то интересное. Захочется остановиться, а нельзя.
Нет завтраков. И нужно либо готовить себе еду с утра, либо идти в кафе.
Полотенца и постельное белье. Не меняются, если вы приезжаете на короткий срок.
Уборка. Пока вы живете в квартире, нужно выносить мусор, мыть чашки, заправлять кровать самим.
Безопасность. В квартирах обычно нет сейфов и приходится оставлять ценные вещи, на свой страх и риск, в чемодане.
Обман. Бывает, что после выселения гостей, хозяева пишут жалобу. Поэтому лучше себя обезопасить. Если в квартире грязно, что-то сломано – не ждите! Сразу все фотографируйте и связывайтесь с airbnb. Потом может быть поздно!
Дополнительные расходы. Когда выбираете квартиру, то показывается цена аренды за сутки. Во время оплаты, к сумме могут добавиться дополнительные сборы.
Развод. Порой на месте или еще заранее по интернету, хозяин начинает просить доплатить на месте наличными какую-то сумму. Так, делать не то что не надо, а даже нельзя. Читайте правила сайта и пишите в поддержку, в случае чего. Хотя, я читала, что в той же Грузии, многие хозяева берут только наличные. Но в случае проблем, ничего не докажешь.
Навигация. Мне не хватает фильтров, как на booking, на этом сайте для поиска квартир. Очень часто все зависает и приходится начинать заранее.
Неизвестность. Сразу не видно где будет квартира, только примерное место. Иногда это очень неудобно, когда не можешь понять какой район будет.

Читайте также  Провод для удлинителя какой выбрать?

МОЖЕТ БЫТЬ КАК ПЛЮСОМ, ТАК И МИНУСОМ:

Месторасположение. Может находиться далеко от центра или в небезопасном районе. Не выбирайте окраины города и близость к вокзалам. Если найти хороший район, недалеко от центра, то это будет сказка! Более тихо и спокойно, чем там, где ходят толпы туристов.

Парковка. В центре города парковка обычно стоит очень много. Но если выбрать спальный район, то там могут быть и бесплатные места во дворе. Обязательно изучите этот вопрос, когда едете на машине.

BOOKING ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

Прежде всего мне хочется пояснить, что разделяю отели на разные типы: большие, но иногда безликие сетевые гостиницы, шикарные бутик отели, небольшие семейные гостиницы или, вообще, агритуризмо с животными и полями. И под каждое настроение можно найти свой тип.

В Италии помню жили в двухэтажном доме рядом с виноградниками и осликами, а на завтрак подавали выращенные в своем огороде продукты. В Индонезии мы так устали от ползающих везде насекомых, что с радостью приехали на пару дней в многоэтажный чистый и безопасный отель.

ПЛЮСЫ:

Гибкость. Если в отеле есть рецепшн, который принимает целый день, то не надо торопиться и можно въехать в любое время.
Удобство и свобода. Если в последний день нужно, то можно оставить вещи на рецепшн и еще пойти гулять без тяжелых чемоданов.
Месторасположение. Можно найти отель возле моря или водоема, с красивым видом.
Завтрак. Не надо готовить или куда-то идти.
Ресторан. Вечером после тяжелого дня иногда так сложно опять куда-то выходить. Так здорово просто поужинать в ресторане отеля.
Спа. Есть не во всех отелях. После долгого дня на ногах, классно залезть в джакузи или бассейн.
Первая линия. Когда едешь на море и отель находится на первой линии, то это намного удобнее, чем ездить откуда-то издалека. Здесь и полотенца и бесплатные лежаки и возможность посидеть в тени в кафе или просто пойти отдохнуть в номер.
Бонус. А в день выезда, если есть время, можно спокойно пойти и еще провести полдня у бассейна или на море, воспользовавшись после душем в отеле.

МИНУСЫ:

Парковки. Часто нет места на парковке отеля. Особенно если приезжаешь вечером.
Атмосфера. Часто в отелях нет уюта или чего-то необычного.
Шум в коридоре и за стенкой. Уже с шести утра туристы поднимаются и начинают ходить по коридорам, громко крича и стуча дверьми.
Завтраки. Если жить долго, то однообразные завтраки надоедают.

Сохраняйте на Pinterest, чтобы не потерять!

Букинг против Airbnb или Почему я выбираю Букинг для бронирования отелей

Несколько лет путешествуем и всегда жильё находим двумя способами – или заранее бронируем с помощью Букинг или ищем на месте. В эту поезду в Таиланд чёрт меня дёрнул попробовать Airbnb. Прекрасно понимаю, что многие пользуются Airbnb и многим нравится. Но нам не повезло. И больше я ввязываться в этот Airbnb не желаю. Только Букинг! Там ни разу осечки не было. А сейчас подробности в студию.

Как мы бронировали жилье в Таиланде через Airbnb и что из этого вышло

Жилье на Самуи через Airbnb

Мы ехали из Паттайи на Самуи на автобусе. Ночной автобус позволял не терять день. К тому же мы хотели попробовать, как это – добираться до Самуи по земле, а не по воздуху и описать потом этот способ в блоге. Доехали нормально, об этом отдельной статье. Правда, толком не выспались. но настроение поднимало предвкушение отдыха на острове в чудесном домике с двумя спальнями, кухней и бассейном. Забронировали мы дом через airbnb еще осенью, деньги сняли в тот же день.

С сумкой и рюкзаками, похрюкивая от нетерпения, высадились мы у нужного домика. К нам кинулась навстречу интеллигентного вида тайка с идеально гладким каре и в очках (наверное, училка бывшая). Улыбки, поклоны, расшаркивания, все как полагается в Тае. Дальше началась песня.

Какое бронирование? Первый раз слышу. У меня мест нет.

С лица бывшей училки не сходит улыбка.

А вот наши физиономии вытянулись как огурцы после дождя. И цвет приобрели под стать.

Короче, про бронь никто не знает. Бронировали мы у одной француженки домик. Бронь француженка подтвердила. Очень быстро. А вот тайская интеллигентка заявила, что хозяйка комплекса – она, один из домиков у неё арендует та самая французская мадам, которая сейчас во Франции (где ж ей быть ещё!), в доме её живут другие туристы, и хозяйка комплекса знать не знает ничего ни о нас, ни о airbnb, ни о наших деньгах, давно списанных с карты. Что нам делать и куда идти, она тоже не знает.

Ночь в автобусе, полтора часа на пароме, полчаса выяснений отношений с тайской училкой. Мы в джинсах на жаре, с сумками, усталые, голодные и охреневшие.

Ааааа, орать, плакать, разнести все домики на щепки, нарыгать в бассейн, взлохматить гадкое каре, разбить очки, визжать и икать!

Но я ж вежливая. А муж у меня – сама тактичность.

Вздохнули, открыли с Максимом планшетик, стали разбираться с airbnb. Телефона на сайте нет, найти – никак. Онлайн чата тоже нет. То есть дозвониться до Airbnb никак! Ни по-русски, ни по-английски поговорить с живым человеком нет никакой возможности! Зато есть робот, который предлагает варианты. Они там молодцы вообще все.

После унылых препирательств робот предложил нам забронировать что-нибудь другое за те же деньги.

Но одно дело не спеша выбирать жильё у себя дома на диване, а совсееееем другое – сидя на лавочке посреди Самуи в разгар сезона.

Если бы мы были двоем, проблем бы не было. Жильё с одной кроватью на Самуи на каждом углу. Даже в пик сезона. Но нам надо было две кровати в двух спальнях! Потому что наш ребёнок уже далеко не ребёнок.

Решили так: если не находим быстро нормальный дом, то снимаем через Букинг первое попавшееся жилье поблизости не смотря на цену. Там моемся, отдыхаем, снимаем байк и уже ищем на месте что-нибудь.

Однако минут через 15 дом нашли. Хозяева откликнулись мгновенно. Ещё полчасика и мы заехали в домик с гостиной, двумя спальнями, кухней-столовой и верандой. Без бассейна. Зато в 200 метрах от пляжа. И в центре Ламаи. Отпуск прошёл чудесно.

Я не знаю, кто врал – француженка или тайка, мне все равно. Виню airbnb. Как они так проверяют хозяев жилья? Ладно, мы бывалые путешественники, плюс приехали днём, английский понимаем, дочь – не младенец. А если бы на нашем месте была пара с двумя маленькими детьми, неопытные, приехавшие на ночь глядя?

Жилье на Пхукете через Airbnb

Вид с балкона на Пхукете

На Пхукете мы бронировали апартаменты. Тоже через Airbnb и тоже заранее. После Самуи ехала я на Пхукет подготовившись к худшему. Если интересно, вот статья, как мы ехали из Самуи на Пхукет на автобусе и пароме. Нет, на этот раз чаще жилье нас ждало. Нормальный район, приличная квартира. За те деньги вполне адекватное жилье. Но хозяин был в России и поэтому некоторые вопросы с администрацией пришлось решать мне. По просьбе владельца жилья. И не раз. Всё решилось и сложилось, попрощались мы тепло, претензий к владельцу не имею. Но, как в том анекдоте, осадок остался. Вот зачем мне эта бодяга с администрацией, вопросами с уборкой, контактами менеджера и всё в этом духе?

Как мы бронировали жилье на Букинг в Таиланде

Здесь много не напишешь. Потому что всё хорошо прошло, как обычно. Через Букинг мы бронировали апартаменты в Паттайе. Вода, свет и прочая коммуналка уже была включена в счет, ни копейки больше нам отдавать не пришлось. Деньги заранее не снимали, мы заплатили в день заезда.

В Airbnb же платишь за жилье, а вот коммуналка идет отдельным пунктом – сколько нажгешь, столько и заплатишь. С одной стороны удобно, а с другой – не очень. Сложнее планировать траты.

Читайте также  Смартфоны с навигатором без интернета какой выбрать?

В Бангкоке мы тоже снимали номера в отеле через Букинг. Оба раза платили на месте картой.

Вместо итогов

Система работы в Airbnb: Жилье сдают частные собственники, их много, у всех свои заморочки, всех под одно правило не подгонишь. Если бы мы бронировали жилье сразу у тех владельцев на Ламаи, у которых потом мы и жили, то я сейчас бы хвалила Airbnb из всех сил. Но не повезло. Человеческий фактор в Airbnb решает многое. И лично для меня – это минус.
Форма оплаты: в Airbnb деньги с карты списывают сразу после подтверждения бронирования. В Букинге есть много вариантов, когда платишь при заезде в отель.
Собственники жилья: В Букинге ты выбираешь отель или апартаменты и если есть места, просто бронируешь и всё. В Airbnb собственник жилья имеет полное право отказать тебе в проживании. Ответа ждешь в течение суток. То есть если жилье нужно срочно, Airbnb – плохой вариант.
Ложка мёда: В Airbnb зачастую можно арендовать жилье дешевле, чем в Букинге. Это правда. Но нужно учитывать, что придётся еще заплатить дополнительно за коммунальные расходы. Плюс надо быть готовым к риску оказаться без жилья, на которое рассчитывал.

airbnb.com — отзыв

Отзыв от хозяина квартиры. Как экстренно связаться с airbnb+Сравнение с booking

Всем доброго дня!
Настал в жизни момент, когда я решилась сдать в посуточную аренду свою однушку на Черном море. Разместить решила на 2 сервисах, на которых сама ищу жилье для отпуска: Airbnb и booking. Так что представляю вашему вниманию отзыв на сервис Airbnb со стороны владельца квартиры!)

Итак, регистрация собственника на сайте — дает ли она гарантию безопасности?
Ответ: нет. Впрочем, как и на букинге. Да, я загружаю документы на квартиру. Загружаю свой паспорт на фоне своего же лица. Но в моем случае квартира оформлена на мою маму, а документы все загружала я. Моё ФИО, по сути, не имеет отношения к квартире, я могла оказаться и проходимцем.

Очень важный элемент Airbnb — текстовое описание квартиры. Это совершенно недоступно на букинге, ни в малейшей степени (там ты просто ставишь галочки, что в квартире есть ванная, кондиционер, тв и т.д.). Объясню, почему это важно на примере своей квартиры:
У нас была новехонькая картира в новостройке. С шикарным свежим ремонтом. С новой мебелью. Близко к морю. У нее был жирный минус: отсутствие подключения к газу (на Кубани, где все друг другу кум-сват-брат можно сначала сдать дом в эксплуатацию, а только потом заняться коммуникациями, да-да). Для лета, когда не нужно отопление, это не критично. Но я обязана была предупредить гостей, что у нас стоит низкая цена на жилье из-за того, что мыться в душе придется с водогреем, а готовить на электроплитке. Как я это сделаю на эирбнб? Напишу в описании, конечно! Как я это сделаю на букинге? Никак. Так что эта опция эирбнб крайне важна для гостей.
Ну и просто текстовым описанием сильные стороны своего жилья хочется подчеркнуть, признаем это)

И здесь я вставлю советы для отдыхающих на Кубани:
Первое, что нужно осознать — сервис у нас действительно плохой. Я, будучи петербурженкой и опытной путешественницей, была сильно шокирована тем, что предлагала моя мама-анапчанка)
То, что для жителей мегаполиса кажется естественным, для кубанцев оказывается «я им тут не пятизвездочный отель». Мы, конечно, с мамой в итоге вместе продумали сервис, но глобально, сужу по своим многочисленным закомым кубанцам, долгосрочная перспектива их не интересует. Срубить денег здесь и сейчас с минимальными вложениями — вот то, что нужно.
Поэтому всегда ОЧЕНЬ внимательно читайте текстовое описание квартиры. Если оно составлено безграмотно или отсутствует вовсе — не рискуйте своим отпуском.
Второе. По ключевым для вас моментам обязательно предварительно пишите хозяину и задавайте вопросы. Потому что в описании что-то может быть приукрашено (например, дорога до моря или тишина в доме), а на конкретный вопрос хозяин уже даст конкретный ответ.
Например, у меня есть опыт очень долгого общения с потенциальным жильцом. У девушки дети-аллергики и она много дней выясняла, что у нас к чему в городе и в квартире. Вплоть до наполнителя подушек. Это вполне нормально, если вы делаете это интеллигентно. В итоге, мы с ней всё заранее обговорили, и у семьи девушки был прекрасный отпуск, а у нас просто чудесные позитивные жильцы.

Я и сама взяла за правило писать хозяевам, например, что еду с гиперактивным трехлеткой) Всегда уточняю, будет ли его жилье пригодно для таких гостей и готов ли хозяин нас принять) Это — залог хорошего пребывания и для гостя, и для хозяина.

А теперь о том, чем выгодно отличается Airbnb от booking для жильцов?
Во-первых, чаще всего ценой. У эирбнб ниже комиссия, а соответственно, и цена на одну и ту же квартиру будет, скорее всего, ниже на эирбнб. Образно говоря, я хочу за свою квартиру 1500 р. в сутки. И я банально приплюсую комиссию сервиса к этой сумме. Поэтому вы, как конечный потребитель, увидите на эирбнб сумму в 1700, а на букинге в 1900 рублей (суммы примерные).
Во-вторых, на эирбнб сервис автоматически проставляет скидки за длительное бронирование (от 7 и 30 дней). Убирать их нужно вручную и не все хозяева-новички это заметят.

Чем выгодно отличается Airbnb от booking для хозяев?
1. Сроки перевода денег. В эирбнб деньги переводят на следующий день после заезда гостей. На букинге — только в следующем календарном месяце после выезда. Т.е. если ваши жильцы отдыхали, к примеру, с 20 июля по 1 августа, то при сервисе эирбнб их деньги вы получите 21 июля, а при сервсие букинга — после 15 сентября.
2. Жильцы. Да, именно сами люди. Такого количества совпадений быть просто не может)
На эирбнб это прекрасные, позитивные, динамичные ребята. От всех жильцов у нас полный восторг. Важно: на эирбнб можно писать отзыв о гостях, который будет отображаться в профиле гостей. Ох, как пригодилась бы эта функция на букинге!
Возможно, из-за того, что на букинге люди привыкли бронировать отели и ждут отельного сервиса и от квартиры. Возможно, все гости букинга попросту не ставят фильтры по нужным им параметрам. Иными словами, гости с букинга были такими:
— «У вас ДАЖЕ телевизора нет?!» (у нас он ДАЖЕ не отмечен в удобствах квартиры на сайте — к слову, этим жильцам мы купили телевизор, потому что брюзжали они по каждому чиху)
— Звонок в 2 часа ночи на мобильный моей маме: «У нас большие претензии по квартире. Ждем вас завтра в 9 утра!» Претензиями оказалась неспособность найти постельное белье для раскладного дивана. Камон, ребята, мы же вам на заселении дважды его показали! И даже интересно, где вы его искали, если оно лежало в первом ящике комода у этого самого дивана?
— «У вас в объявлении написано двушка, а на самом деле однушка!» В объявлении у нас евродвушка, в 21 веке все уже знают, что это квартира с кухней-гостиной и одной спальней. Это опять к вопросу о текстовом описании квартиры — для незнающих на эирбнб это можно продублировать в тексте.
Конечно же, эти гости могут оставить обо мне плохие отзывы на букинге. А я о них ничего написать не могу. Но предостеречь других хозяев хотелось бы.
В противовес гости с эирбнб были:
— «Ааа, какое у вас тут всё новое! Какое красивое! И солнечная сторона! Как здорово!»
— «Спасибо! Спасибо! Посоветуйте, пожалуйста, побольше интересных мест в городе! А можно мы продлим бронирование еще на 3 дня?»
И да, всем гостям с эирбнб я писала в профиль отзыв. Чтобы другие хозяева тоже знали, что они чудесные)

Минусы Airbnb . Они будут одинаковыми для гостей и хозяев.
1. Недобросовестный хозяин c Airbnb может забыть о бронировании. На эирбнб у тебя забронировали квартиру — и всё. Никаких напоминалок. Мы с мамой перфекционисты и очень внимательно вели график в ежедневниках, ставили кучу напоминалок, связывались сами с гостями за 3 дня до заезда, чтобы все подтвердить. Но если хозяин подходит к делу спустя рукава, то никаких напоминаний от сервиса он и не получит. Поэтому всегда накануне заезда пишите хозяину подтверждающее сообщение!
2. Экстренная связь с сервисом. В эирбнб ее нет. Совсем. Никакой. Ни для владельцев, ни для жильцов.
Пример хозяина: Я добавила банковские реквизиты в свой личный кабинет. Гости заехали, я жду денег. Денег нет. Ни на следующий день, ни через неделю. Я пишу в поддержку, жду 3 дня — тишина. Пишу еще раз — автоматический ответ о том, как им тяжело живется при ковиде и они не успевают отвечать. Я какими-то правдами и неправдами нашла телефон офиса эирбнб в Москве. Но там мне помочь не смогли. Потому что это именно офис — секретарь, директор и прочее. Не колл-центр по бронированиям. А деньги вообще переводит компания-посредник. Нервяк у меня начался сильный — гости заехали на 3 недели, живут уже 10 дней, а денег нет. Я написала в инстаграм аккаунт эирбнб. Не ответили в течение дня. Написала в мессенджер фейсбука. Не ответили в течение дня. Нашла окольными путями адрес эл.почты CEO эирбнб. Собралась уже писать ему официальное письмо, но тут ответили с фейсбука. И тогда вопрос стал быстро решаться. Да-да, через США, а как же еще добывать деньги за квартиру в Анапе?)) По большому счету, если бы я была непорядочным человеком, я могла бы «поросить» гостей из квартиры, потому что их пребывание не оплачено. А люди-то свои обязательства выполнили, с них деньги сняли.
Пример гостя: хозяин забыл о вашем бронировании. Или у него ЧП и он вас не встретил. В случае с букингом вас при такой ситуации заселят в альтернативное жилье за счет букинга. В случае с эирбнб. вам даже звонить будет некуда. Так-то.

Читайте также  Ремонт газового редуктора на авто 2 поколения

Так что мой итог: как хозяин я выберу эирбнб. За быстроту перечисления денег, за хороших жильцов — в основном даже за жильцов)
Как гость я буду или крайне, просто невероятно придирчиво выбирать жилье на эирбнб. Или предпочту букинг — дороже, но надежнее)

Легко ли заработать на посуточной аренде? И что не так с Airbnb и Booking?

С чего все началось?

По просьбам наших клиентов, мы начали экспериментировать с краткосрочным форматом найма. Доход от объекта с удачным расположением и наполнением в 2,5 раза выше долгосрочного формата. Это покрывает издержки на обслуживание, налоги и дает собственнику удвоение прибыли.

Начали с двух апартаментов в многофункциональном комплексе в Митино. Сразу пара слов про МФК, будьте аккуратны с приобретением апартаментов -риски в коммерческой недвижимости значительно выше, как и налоги, обслуживание, услуги управляющих компаний.

К тому же, если УК вдруг решит, что вы ей конкурент, то начнет устраивать всякую дичь. Но об этом чуть позже, давайте все по порядку!

Какой канал выбрать?

Первым делом мы открыли аккаунт на Booking, так как аудитория этого ресурса больше ориентирована на отели и краткосрочные деловые поездки, а наши объекты очень напоминали отельные номера. Из окон виднелся КРОКУС, с его выставочными площадками и бесконечными мероприятиями, обещал быть хорошим лидгеном, так собственно и получилось.

Airbnb мы тоже добавили, но чуть позже, он стал основным каналом для квартир расположенных в центре. От проработки страницы предложения сильно зависит как оно будет экспонироваться в системе, так что не советуем распыляться и регистрироваться в куче каналов – у них разные условия выплат, часто сильно отличается наполнение страниц, у всех есть свои особенности.

Какую стоимость поставить?

Следующим шагом было определение цены. Она должна быть немного ниже конкурентов, но только на старте — это примерно 2-3 месяца. Дело в том, что оценка будет видна посетителям Booking’a только после того как апарт наберет 5 оценок гостей. Накрутить оценки вряд ли получится, за этим смотрят =)

Найдите пять релевантных предложений, соберите ставки на ближайшую неделю, месяц и три месяца, длительностью пребывания в одни, двое, пять и десять суток. Нужно учесть все варианты скидок: скидки «последней минуты», на ранние бронирования, на длительные бронирования.

У вас получится сетка, на основании которой вы будете выбирать как позиционировать свой объект размещения. Учитывайте стоимость и интенсивность обслуживания. Чтобы вас не завалили короткими бронированиями, можно поставить высокую суточную стоимость, но предложить скидки на длительные сроки проживания.

Отдельная история с невозвратными тарифами, они полезны на период проведения мероприятий, праздников, событий — гость не может отказаться и в любом случае оплачивает свое бронирование, а вы не теряете даты с высокой ставкой. На Airbnb, кстати, такой возможности нет, будьте внимательны!

Как ограничить длительность пребывания?

Для того, чтобы не отпугивать гостей высокой стоимостью — вы можете ограничить минимальное пребывание двумя-тремя днями или даже неделей. Как понять какие ограничения выбрать? В первую очередь ориентируйтесь на ваши возможности: как часто вы сможете уделять время подготовке объекта? Есть ли у вас помощник или клинер? Кто будет заниматься сменой белья, химии и прочих расходников? Коммуникация, заселение и выселение гостей — либо должно быть автоматизировано, либо проходить без накладок. Лучший сервис и отношения с гостем — лучшие отзывы и лучшая позиция в выдаче канала.

Как сократить косты на обслуживание?

Есть несколько постоянных расходных статей при обслуживании апартаментов, это клининг, замена белья, замена бытовой химии, welcome-угощения и стандартные чай/кофе/сахар/соль. Есть несколько путей оптимизации:

— Уборки либо проводятся самостоятельно, либо нанимается постоянный клинер с фиксированной оплатой посещения. Ни один клининговый сервис не предложит вам адекватной цены и качества подготовки объекта.

— Текстиль, а это и белье, и полотенца для ванной, полотенца для кухни – стоит приобретать в специализированных компаниях, снабжающих отели. Стоимость в разы ниже той же IKEA.

— Бытовую химию и аксессуары для ванной комнаты следует покупать там же, либо в канистрах по 5л и фасовать в флаконы, периодически их пополняя.

Как работать с несколькими каналами?

Многие считают, что обязательно нужно разместить объект на всех доступных площадках. Может быть в этом и есть какой-то смысл, но тогда вам будет очень сложно следить за ставками, да и оптимизация по каждому каналу в отдельности будет очень слабой.

Мы советуем определить основной канал и подключать дополнительные только в качестве допродаж, из числа уже используемых как основные для других объектов. Для того, чтобы у вас не было овербукинга (ситуации, в которой на одни и те же даты появляется несколько бронирований из разных каналов), можно использовать связки календарей или менеджеры каналов (channel manager).

Как собирать оплаты и брать ли депозиты?

Стоит сразу же забыть про наличные, так как незаезды будут достаточно частым явлением, а потери будут весьма существенными. Зарегистрируйте тот же PayPal, так вы сможете брать предоплату и страховые депозиты.

Депозиты – обязательная мера, если вы работаете с каналами, в которых нет рейтинга гостя или он низкий. Для удобства, можно использовать функцию предавторизации, когда платеж замораживается на счету гостя и размораживается вами после проверки апартамента.

Booking, кстати, не проверяет данные гостя и не дает рейтинга. Какой-нибудь Vasya Pupkin вполне может кинуть вас на пару сотен баксов, отменив бронь прямо перед заездом и никаких вариантов кроме как выставить номер по сниженной цене уже не останется — чистые потери.

Коммуникация и обратная связь

Качественная коммуникация – залог успешной работы! Учитывая, что ваши условия могут отличаться от стандартных, а инструкции к заселению могут быть неидеальны, языковой барьер, отсутствие связи в день заезда у гостя, нюансы по поиску адреса, получению ключей — в общем, связывайтесь заранее.

По возможности, нужно согласовать до подтверждения бронирования цель поездки, количество гостей, их нужды и пожелания, время заезда и время отъезда. Таким образом вам проще будет планировать обслуживание и отвечать на запросы по раннему/позднему заездам других гостей.

Трики и хаки, которые вам могут пригодиться

Использование банковского терминала с функцией предавторизации существенно упростило работу с платежами и депозитами.

Стирка текстиля была отдана на аутсорс одной из фабрик, обслуживающих отели. Запаситесь бельем впрок, так как стандартный срок возврата 3-5 дней.

Доставка и замена белья осуществлялась автокурьерами одной из служб такси по 3-4 комплекта, в тот момент, когда шла уборка помещения.

Электронные замки помогут при заселении и выселении гостей. Для этого не нужно будет встречаться лично и ограничивать время их прибытия или отъезда.

Видеозвонки (Ring, например) помогут идентифицировать гостя – это совершенно нелишняя опция, часто люди пользуются аккаунтами друзей, пытаются скрывать реальное количество гостей или истинное предназначение бронирования (фотосессии, вечеринки и тд).

Что не так с Booking и Airbnb?

Во-первых, забудьте о лояльности, для этих монстров основными клиентами давно являются гости. При любой возможности Booking выставит вам штраф («переселит» гостей в апартамент на уровень лучше и выставит вам счет) или спишет комиссию за отмененное гостем бронирование.

Airbnb тоже красавцы, хоть они и рассказывают про гарантии со своей стороны, но не было ни единого случая, когда мы смогли бы получить хоть какое-то возмещение, а случаи были весьма досадные. Как-то раз, гости из поднебесной (самая нежеланная категория) прожгли столешницу совершенно новой кухни.

Итак итог

Как вы могли уже догадаться, это очень увлекательная и сложная работа. Даже при высокой доходности предприятия можно легко и быстро вылететь в трубу!

Наш эксперимент завершился достаточно удачно, за год мы обработали бронирований на 6 млн. руб. и получили несколько сотен отзывов, большинство из которых были в высшей степени довольны нашим сервисом.

На данный момент мы в поиске инвестиций под этот формат обслуживания. Будем рады вашим вопросам и комментариям к этому материалу.