Как разговаривать с продавцом автомобиля?

Продажа автомобиля с рук. Правила безопасности для продавца

Практически каждый автовладелец хоть раз сталкивался с ситуацией, когда требуется продажа его автомобиля. Первый раз это может вызвать страх и беспокойство… Мысль о том, как продать железного коня максимально безопасно безостановочно крутится в голове. Но эмоции появляются только тогда когда мы не знаем, с чем придётся столкнуться в итоге — пугает неизвестность.

Максимально безопасно и проще всего сдать свой авто в трейд-ин в автосалон. Но, с финансовой точки зрения это чаще всего совершенно не выгодно. Поэтому большинство сделок по купле-продаже автомобилей с пробегом происходят между физическими лицами. Мы собрали для вас рекомендации, к которым стоит присмотреться, если вы собираетесь продавать свой автомобиль «с рук».

Показы автомобиля потенциальным клиентам

После того как вы разместили объявление о продаже на всевозможных площадках, об этом мы не будем говорить в статье, у вас возникает вопрос с местом показа машины. Здесь правило простое — это место должно быть максимально безопасным и людным. Идеальный вариант — охраняемая парковка.

Если ваш потенциальный покупатель просит подъехать в указанное им место, тщательно изучите его, прежде чем соглашаться. Благо сейчас много способов, включая спутниковые карты в интернете, панорамы и т.п. На что точно не стоит соглашаться — это на встречу на территории промзоны, в удалённом сервисе, на трассе или в иных небезопасных местах. Тут есть шанс остаться не только без машины, но и вовсе лишиться жизни. И такие преступления, к сожалению, до сих по не редкость.

Подобный случай произошёл с жительницей столицы Урала Ксенией, поехавшей продавать свою Ауди и затем найденной мёртвой. Девушка согласилась на уговоры якобы беременной покупательницы и поехала на машине в указанное место. Там её поджидали преступники, финал этой истории трагичен.

Да и вообще помните, это вы продаёте машину и лишний раз ехать, чтобы просто показать её потенциальному клиенту — лишняя трата времени и денег. Действительно заинтересованный в покупке человек приедет на просмотр сам.

Также, если на показ или сделку вы приезжаете в одиночку, не стоит соглашаться на проведение «тест-драйва». Это тоже вопрос жизни, как бы банально не звучало…

Почти продан — покупатель найден!

Но вот вы нашли покупателя и готовы приступить к проведению сделки. Правила продажи автомобиля давно упрощены. Вы, как продавец, передаёте автомобиль и все необходимые документы к нему и получаете денежные средства. Вам не нужно снимать автомобиль с учета и присутствовать при регистрации новым владельцем.

Так что на этом этапе важно грамотно составить договор купли-продажи. Вписать туда всю необходимую существенную информацию о предмете сделки, подписать его и договориться каким образом будет произведён расчёт.

Чаще всего, сделки происходят с использованием наличных средств. Безналичные переводы могут занимать несколько дней, что заставит понервничать любого «продавца». Но, при использовании наличных есть один проверенный и безопасный вариант.

Вы и ваш покупатель приезжаете в банк, в котором обслуживаетесь. После чего покупатель кладёт через банкомат вам на карту оговорённую денежную сумму. Таким образом вы защитите себя от поддельных купюр и, соответственно, вам не нужно платить за проверку наличных сотрудником банка. Вы находитесь в безопасном месте и видите точную сумму зачисления на вашу карту.

Собственно после этой процедуры вы здесь же можете передать все документы и ключи от автомобиля и расстаться с покупателем.

Продажа автомобиля и налоговая

Ещё один момент, на который стоит обратить внимание, хотя к безопасности он относится косвенно. Речь идёт о финансовой составляющей пользования автомобилем — транспортном налоге. Довольно действенным способом сообщить налоговой о том, что плательщик изменился, является ПТС с отметкой ГИБДД. Фото ПТС можно получить от покупателя. Вряд ли кто-то будет сильно против.

Дело в том, что ГИБДД должно, по идее, самостоятельно передавать в ФНС сведения об изменении учётных данных. Но, на деле это происходит не всегда. И частенько бывшему владельцу продолжают начислять налоги и даже пени.

Помочь в этой ситуации может личный кабинет налогоплательщика. Там, в разделе «Моё имущество» можно подать заявление о том, что объект более вам не принадлежит. И приложить к заявлению фото ПТС с отметками о постановке на учёт на нового владельца.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен. Ещё по теме:

Какие вопросы задать продавцу б/у авто

Покупка авто с пробегом – ответственный шаг, и, чтобы не купить привлекательный кузов с умирающим мотором и разлагающимися порогами, важно грамотно задавать вопросы продавцу авто. Владелец, имеющий за плечами не одну сделку купли-продажи б/у авто, быстро распознает новичка, поэтому на встречу следует приходить подготовленным.

Екатерина Липатова, редактор автомобильного портала Careta.info:

— Во-первых, досконально изучите модель, которую собираетесь покупать – вам должны быть известны ее «болячки». Узнать о них можно с помощью сервиса «Автокод». По гос. номеру или VIN вы получите полную историю автомобиля: данные ПТС, пробег, участие в ДТП, наличие ограничений ГИБДД, данные ОСАГО, таможенную историю, историю штрафов, тех. осмотры и другое.

Внимательно изучите комплектацию, дополнительное оборудование, отзывы и характеристики. Например, если в комплектацию модели входили кожаные кресла в салоне, а вы перед собой видите ткань – это повод задать вопрос продавцу автомобиля: ему неудобно ездить на коже (зачем тогда покупал?) или новыми креслами он скрывает возраст автомобиля?

Если в Сети, на автопорталах и в блогах пишут, что выбранная вами модель «жрет» масло, а владелец уверяет, что заливает новое каждые 15 000 км, то задумайтесь: что не так с машиной, пробегом или продавцом.

Во-вторых, при покупке б/у автомобиля знайте, что продавец будет вам врать. Ответы на большинство вопросов, скорее всего, будут не достоверными, но вы сможете распознать это, если будете подготовлены и подкованы.

Что спросить у продавца автомобиля с пробегом

Используйте подготовленный сервисом «Автокод» список вопросов при покупке б/у машины:

    • Продавец – первый владелец автомобиля? Если это так, то на руках у него должны оказаться подтверждающие документы и сервисная книжка (пусть даже не заполненная в последние годы эксплуатации).
    • Какой год выпуска машины? Часто автомобили, выпущенные с конвейера еще летом, продаются в салонах уже в начале следующего года. Например, автомобиль, у которого дата производства согласно ПТС – август 2008 года, может быть продан в феврале 2009. Нечестные продавцы могут спекулировать этой разницей в свою пользу, указав в объявлении дату покупки машины, а не фактический год производства. При покупке авто с пробегом сверьте дату производства и продажи. Это позволит узнать больше информации о машине: отзывы производителя из-за конструктивных недоработок, усовершенствования по сравнению с предыдущими поколениями, комплектации, особенности, которые могут меняться у автомобильных марок ежегодно. Подробнее о том, как узнать год выпуска автомобиля.
    • Как эксплуатировалась машина? Продавец перемещался между домом, детским садом, магазином и работой? Или владелец ежедневно проезжал на ней несколько сотен километров, живя в пригороде, а работая в черте города? Эта информация поможет определить реальный пробег автомобиля.
    • Где обслуживался автомобиль? У официальных дилеров (не все официальные центры «чисты на руку», часто работы выполняются не добросовестно или не выполняются вовсе – узнайте всю информацию о дилере заранее, до покупки машины) или самостоятельно, у гаражных мастеров или в специализированных центрах. Уточните название СТО, и почитайте отзывы о нем.

  • Бывала ли машина в ДТП? Если да, то в каких? Любое столкновение (даже с клумбой) оставляет след на автомобиле – будь то погнутый номерной знак или нарушенная геометрия кузова. Сложно поверить, если 10-летний автомобиль ни разу не попадал даже в мелкие ДТП, даже не по вине продавца. Дотошно расспросите владельца о каждой неровности. Безобидное на первый взгляд столкновение в пробке на малых скоростях без видимых повреждений снаружи может таить внутри серьезные проблемы: сломанный механизм открывания и закрывания багажника или сломанный щуп под капотом. Читайте в отдельном материале, как узнать, битая машина или нет.
  • Какие ремонтные работы производились? Во-первых, спросите – регулярно ли проводились ТО? А во-вторых, какие крупные поломки и замены уже пережил автомобиль? Может быть, производилась замена лобового стекла из-за прилетевшего камня из-под колес впереди едущей фуры. Тогда будет понятно, почему год производства стекла не совпадает с годом производства машины.
  • Что в машине не работает? Попросите продавца сразу честно рассказать о том, что требует ремонта и замены. Возможно, кондиционер не холодит или не работает печка, перегорела лампочка в габарите.

Екатерина Липатова, редактор автомобильного портала Careta.info:

«Задавать вопросы о том, почему продается автомобиль – бесполезно. Какой ответ вы хотите услышать — срочно нужны деньги, потому что в семье владельца родился ребенок, или пришлось взять кредит или ипотеку? Не всегда машина продается по этому поводу. Более того, я, как владелец, не стала бы отвечать ничего про заемы или пополнение в семье, потому что это повод покупателю выпрашивать скидку. О реальных проблемах, о том, что машина надоела ломаться и не охота проводить свободное время в сервисах, или о том, что пришел период сменить авто, пока оно не начало сыпаться, никто честно не скажет. Поэтому спрашивать о причине продаже я считаю глупым и бесполезным».

Читайте также  Можно ли электросваркой варить кузов автомобиля?

Борис Игнашин, автоэксперт из Петербурга:

«Обязательно узнайте у продавца VIN-номер автомобиля, чтобы проверить подлинность ответов. Спросите, есть ли второй комплект резины. Будьте хитрым покупателем, узнайте — успевает ли зимой машина прогреться, пока владелец счищает снег, позволяет ли мотор уйти первым со светофора, можно ли на машине погонять? Ответы на эти каверзные вопросы расскажут вам куда больше, чем стандартные отговорки, и помогут сделать хорошую покупку».

Осмотрите внимательно кузов, визуально проверьте соответствие состояния машины с показаниями одометра, задайте вопросы продавцу авто, уточните любые мелочи, которые кажутся вам сомнительными. Ответы на вопросы из нашего списка могут спровоцировать появление других вопросов. Обязательно предложите поехать в независимый автосервис и проверить честность ответов у мастера.

Если вы уже нашли подходящий вариант автомобиля, проверьте его с помощью сервиса «Автокод». В отчете об авто собрана информация более чем из 11 источников, в том числе ГИБДД, ЕАИСТО, РСА, ФНС, ФТС, ФНП. Стоимость полного отчета – 349 рублей.

Если вы профессиональный продавец авто, воспользуйтесь сервисом безлимитных проверок авто «Автокод Профи» . «Автокод Профи» позволяет оперативно проверять большое количество машин, добавлять комментарии к отчетам, создавать свои списки ликвидных ТС, быстро сравнивать варианты и хранить данные об автомобилях в упорядоченном виде.

Больше информации о покупке и проверке бу автомобиля, читайте в нашей бесплатной книге!

Пять самых частых ошибок при покупке нового автомобиля

Какие бы привлекательные цены не предлагали так называемые «серые», неофициальные, нелицензированные автопроизводителем, дилеры, обращаться к ним по ряду причин не стоит.

К примеру, нередки случаи, когда автомобили выставляют на продажу фирмы-«однодневки», и в случае проблем с автомобилем аннулировать сделку может не получиться. Нередко также «неофициалы» прибегают к такой практике — буквально берут клиента измором, затягивая подписание договора.

В результате на каком-то этапе клиент готов подписать все что угодно, чтобы уехать домой на своей машине. Практикуются и многие другие трюки — от несоответствий заявленной комплектации или года выпуска автомобиля до появившихся вдруг комиссий за оформление или выросших процентов по кредиту. Кстати, «серые» дилеры нередко «разводят» клиентов на кредит в «нужном» банке, название которого не на слуху. Почти наверняка проценты по кредитованию в таком случае будут грабительскими.

Вас должны сразу насторожить также обещания фантастических скидок — в 200-300-500 тысяч рублей. Это голая реклама, существующая лишь в виртуальном мире. Наконец, в «сером» автосалоне с вас почти наверняка потребуют предоплату в 20-200 тысяч рублей, которые, очень вероятно, будет вернуть крайне сложно.

В кипе бумаг, которые продавцы предлагают на подпись, как правило, много подводных камней. К примеру, может быть не указана итоговая стоимость автомобиля или сроки его доставки в дилерский центр. Или, скажем, может не оговариваться, что цена не изменится за время ожидания машины.

Еще одна хитрость дилеров — включение в договор дополнительных затрат, которые клиент должен компенсировать. Как вариант, дополнительные деньги могут потребовать, к примеру, за доставку автомобиля с некого удаленного склада. Пребывая в эйфории от предстоящей сделки, многие клиенты не обращают внимание на все эти нюансы. Между тем, в договоре де-факто должна быть закреплена ответственность дилера перед потребителем и оговариваться обязательства сторон.

Покупатели также нередко не утруждают себя проверкой гарантийных документов, лицензий и сертификатов. А, между тем, важно знать и условия дальнейшего обслуживания, и историю доставки автомобиля, поскольку случается, что машина попадает в автосалон не из «первых рук».

Даже если дилер официальный, его задача — продать вам автомобиль с максимально большим количеством опций и «допов». Ведь чем дороже выходит автомобиль, тем больший процент с продаж получит продавец.

В итоге очень частый сценарий — это когда вы приходите в салон и узнаете, что понравившийся вам автомобиль нужно ждать несколько месяцев, зато в наличии имеется почти такой же, но с уже установленными дорогой сигнализацией, фаркопом, обвесом, датчиками парковки по кругу, брызговиками, защитой двигателя и т.д. Выбор, конечно, за клиентом. Однако лучше потратить время, заранее обзвонить разных дилеров и выяснить, сколько в реальности придется ждать заказанный автомобиль.

Если вы видите, что вам бесцеремонно навязывают дополнительное оборудование, пойдите на хитрость — сделайте вид, что уходите и сообщите, что направляетесь к другому дилеру. Очень вероятно, что тут же найдется автомобиль, не укомплектованный «допами» под завязку. Или, как вариант, сошлитесь на статью 16.2 Закона РФ «О защите прав потребителей» и идите разговаривать с начальством дилерского центра.

В законе, кстати, четко прописано, что «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Практика продаж новых автомобилей в дилерских центрах сегодня, увы, напоминает алгоритм работы рынка или биржи. Продавец стремится заложить в стоимость все свои реальные и мифические расходы, вы же, напротив, рассчитываете уехать из автосалона, заплатив ровно столько, сколько обозначено на официальном сайте автопроизводителя.

Вывод очевиден — нужно, и даже необходимо торговаться. Другое дело, каким образом это делать. Прежде всего, выясните, на какие официальные скидки вы можете рассчитывать. Многие автопроизводители участвуют в различных госпрограммах, а также реализуют скидочные программы от автопроизводителей.

Кроме того, финансовая выгода покупателю светит, если он покупает машину по трейд-ину, или страхует автомобиль прямо в автосалоне. Знайте, что многие программы суммируются и в результате клиент может рассчитывать на серьезный дисконт. Кроме того, вы можете получить выгоду, если приобретаете машину под Новый год или же при обновлении уже продающейся модели.

И, наконец, существует самый радикальный прием торга. На этапе подготовки финального соглашения в виде коммерческого предложения просите копию этого документа или делайте его фото, берите тайм-аут и. идите с этими материалами к другому дилеру. Весьма вероятно, что документ, предоставленный вами, станет отправной точкой для уже нового торга, и вам в итоге сделают еще большую скидку на автомобиль. Примеров реализации такой нехитрой стратегии очень много, и она отлично работает.

Но вот вы, наконец, вплотную подошли к финальной стадии сделки — вам выкатывают ваш новый автомобиль, сердце начинает биться сильнее, а внимание, наоборот, притупляется.

Между тем, сейчас необходимо быть вдвойне внимательным. Прежде всего — осмотрите машину на предмет повреждений кузова. Ведь не секрет, что многие автомобили страдают при транспортировке. Например, нередки случаи, когда во время перевозки на автовозе от камней страдает ЛКП и стекла. Эти «раны» дилер может замаскировать при предпродажной подготовке. Ваша же задача состоит в том, чтобы отыскать изъяны.

Поэтому требуйте осмотра не в темном подземном гараже, а на улице, при ярком свете. Не грех вооружиться также толщиномером — прибором, позволяющим с высокой точностью измерить толщину материала или слоя покрытия материала, в данном случае — ЛКП. Так вы сможете убедиться, что продаваемый вам автомобиль ранее не побывал в аварии.

Измерения, кстати, займут не более пары минут. Если же скрытые дефекты обнаружатся, клиент вправе отказаться от приобретения битой машины. Наконец, внимательно изучите соответствие комплектации. Случается, к примеру, что вместо резины Continental, которая была оговорена изначально, машина может прийти, скажем, с покрышками Kumho, которые значительно дешевле.

Можно ли вернуть купленный подержанный автомобиль продавцу и в автосалон?

Как продавец, так и покупатель обязаны действовать добросовестно при заключении договора купли-продажи. И ключевой фактор здесь – именно ДКП. Однако, в случае с б/у автомобилем всё не так просто. Если вы уже после покупки обнаружили, что машина неисправна, то для того, чтобы вернуть её продавцу, нужно доказать, что неисправность эта возникла до передачи транспортного средства. Но давайте по порядку выясним, можно ли, как и в каких случаях вернуть уже купленное авто, расторгнуть договор и возвратить обратно свои деньги.

Самое важное о б/у машине в законодательстве
Итак, с точки зрения закона сделка купли-продажи автомобиля – это фактически добровольный обмен имущества на деньги. Такая сделка обязательно должна быть заверена соответствующим договором, где должны быть указаны все условия. Правильный образец ДКП мы привели на нашей странице с ОБРАЗЦАМИ ДОКУМЕНТОВ .

В этой статье мы рассмотрим 2 сильно отличающихся по порядку возврата варианта:

1) если вам нужно вернуть б/у автомобиль физическому лицу после покупки (также информация будет полезна, если вы продавец, и вам хотят возвратить некачественную машину),
2) если вернуть подержанное авто нужно автосалону, который вам его продал.

Первое, что вам необходимо знать – фактически обман при сделке запрещён законодательством. То есть закон прямо указывает на то, что как продавец, так и покупатель должны действовать добросовестно. Конкретно Верховный суд в своей судебной практике указал также, что и каждая сторона сделки вправе рассчитывать на добросовестность другой стороны. То есть, покупая автомобиль, который предназначен для езды по дорогам, вы по закону вправе надеяться на то, что все агрегаты и узлы машины не имеют препятствий для такой езды.

Читайте также  Чем почистить тканевый салон автомобиля?

Поэтому, если изначально машина продаётся в сломанном состоянии или после ДТП, то это крайне желательно должно быть указано в ДКП. То есть такая позиция не делает обязательным наличие пункта «транспортное средство полностью исправно» в договоре, так как покупатель вправе на это рассчитывать, если иное не прописано в договоре.

С другой стороны, обман и введение в заблуждение ненаказуемы. Ни в административном, ни, тем более, в уголовном праве нет ответственности за это. Но, так как гражданское право прямо запрещает обманывать относительно свойств товара при продаже, то есть возможность вернуть б/у автомобиль, если доказать такой обман.

Можно ли вернуть авто продавцу на практике?
Итак, как мы уже выяснили, если продавец умолчал о каком-либо недостатке автомобиля, то договор купли-продажи можно расторгнуть. Но самое важное здесь заключается в доказывании. А именно, нам необходимо доказать, что неисправность возникла в момент до передачи машины покупателю. А сделать это довольно сложно в большинстве случаев.

Причём, действующий ГК РФ предписывает, что бремя доказывания ложится на обвинительную сторону. Это значит, что именно истец должен доказать, что та или иная поломка уже была до продажи автомобиля, а не ответчик (продавец), что это новый владелец допустил неисправность.

Если же вам удастся это доказать, то по суду договор купли-продажи будет признан недействительным и подлежит расторжению. Как следствие, продавец будет обязан вернуть вам все деньги и возместить иные расходы, которые вы понесли в результате нарушенного вашего права, а вы – вернуть автомобиль с пробегом и всё, что вам было передано при продаже (документы и, к примеру, все комплекты ключей, запчасти, комплектующие, коврики и так далее).

Но самое важное здесь – это именно возможность доказать, что поломка возникла до передачи автомобиля. И здесь у нас для вас как покупателя плохие новости – сделать это, согласно судебной практики, практически нереально при механических поломках агрегатов, например. Но неисправности бывают разные:
— сломался двигатель, коробка передач или другие механические узлы,
— обнаружились скрытые повреждения металла или пластика,
— б/у автомобиль был в ДТП, из-за чего у него есть существенные недостатки.

Давайте подробнее рассмотрим эти тонкости.

Если поломка механическая
Даже если продавец до вас эксплуатировал машину с газом «в пол», всячески использовал очень неаккуратно и не заботился о своевременной замене жидкостей, то доказать, что факт поломки возник до заключения ДКП практически невозможно, и даже экспертиза в этом случае поможет маловероятно. Это знают суды, поэтому даже рассчитывать на назначение такой судебной экспертизы не стоит.

Но можно попытаться вернуть подержанный автомобиль, вынудив продавца заявить невыгодные тому вещи.
— Если тот прямо укажет, что неисправность возникла при эксплуатации им б/у автомобиля, то расторгнуть ДКП и вернуть его по суду не составит труда (речь идёт о неочевидных заявлениях – например, если продавец будет отрицать сам иск, но станет говорить о том, что в подкапотном пространстве что-то стучало). Но и это не явный повод к возврату машины – ведь нужно именно доказать, что неисправность, в результате которого автомобиль невозможно эксплуатировать, возникла до передачи покупателю. И в данном примере ещё придётся доказать, что данный стук связан, к примеру, с выходом из строя коленчатого вала.
— Если продавец скажет, что он сам купил уже бывший в эксплуатации автомобиль у предыдущего собственника. В этом случае всё будет зависеть от показаний продавца о том, знал ли он о недостатке. Если знал и скрыл, то он виновен. Если же не знал, то иск уже следует подавать к предыдущему владельцу, который обманул вашего продавца. Об этом говорит статья 179 Гражданского кодекса.

Если неисправность ЛКП
В том же случае, если после покупки автомобиля вы обнаружили, что начала облупляться краска и виднеться шпаклёвка на машине или иным образом обнаружились следы некачественного вмешательства, то здесь перспектива вернуть б/у автомобиль продавцу и отменить сделку купли-продажи гораздо радужнее.

Дело в том, что возникший недостаток появился вследствие действий самого продавца – он некачественно отремонтировал машину. А вы её купили. Отрицать факт ДТП он может, но доказать его проще соответствующим запросом в ГИБДД либо простой проверкой на официальном сайте ведомства.

Равно как и экспертиза в этом случае точно покажет, что ремонт был выполнен некачественно.

Если скрыто наличие ДТП
В данной ситуации всё зависит от некачественного ремонта после происшествия – то есть смотрите пункт выше.

А вот за сам факт наличия аварии вернуть машину не получится. Она может быть восстановлена в полном объёме после этого в тот вид, который был до происшествия. И в данном случае оснований для расторжения сделки после покупки просто нет.

Если скручен пробег
А в этом случае вернуть авто можно со стопроцентной вероятностью, так как это и есть прямое введение в заблуждение относительно свойств товара.

Осталось дело за малым, которое. вовсе не малое – доказать виновность продавца, что пробег был скручен именно им, а не вами. И аналогично механической поломке, если продавец заявит, что он ничего не трогал и, возможно, предыдущий владелец скорректировал показания одометра, то иск подавать придётся предыдущему собственнику.

Как расторгнуть ДКП?
Итак, если вы выяснили, что вас обманули при продаже машины, и покупали вы её у физического лица с рук, то в первую очередь необходимо оценить возможность доказать, что неисправность возникла до подписания ДКП. Если вы хотите подать в суд на продавца на ровном месте, то имейте в виду, что все судебные расходы возмещает проигравшая сторона, а продавец может нанять для защиты юриста, ходатайствовать о судебной экспертизе (она тоже платная и дорогая).

Если вы уверены в том, что сможете выиграть дело и доказать неисправность, то сначала лучше решить вопрос без суда – возможно, продавец и не будет против отменить сделку, признавая перспективы проиграть суд и расходы, которые могут на него лечь.

Для этого напишите в свободной форме и направьте в адрес продавца досудебную претензию, изложив суть вашего требования, её причины и само предложение – расторгнуть договор купли-продажи. Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа (разумно 10-20 дней).

В случае отказа можете подавать исковое заявление в суд. Здесь следует прибегнуть к помощи юриста, так как общего образца и бланка искового заявления здесь не может быть ввиду конкретности вашего случая.

Если продавец – автосалон
Тогда в вашем случае всё немного проще. Но только загляните ещё раз в свой экземпляр договора купли-продажи. Нередко бывает, что салоны берут автомобиль под реализацию – то есть не выступают посредниками и не являются продавцами б/у машины вам, а заключают ДКП от имени физического лица. То есть просто берут подписанный тем экземпляр договора и подсовывают его вам.
1) Если вы заключили на бумаге сделку именно с физическим лицом, то для вас инструкция по возврату б/у машины выше.
2) Если же в договоре продавцом указано юридическое лицо или ИП, то читайте ниже.
Во втором случае в ваших правовых отношениях действует уже Закон О защите прав потребителей, положения которого гласят следующее:

— в течение 15 дней с даты покупки вы можете вернуть подержанный автомобиль при обнаружении недостатков,
— по истечении указанного срока вы также можете предъявлять требования по недостаткам, но уже в порядке заявления на устранение недостатков.

В любом случае продавец-автосалон обязан принять б/у машину с вашим заявлением и провести проверку качества за свой счёт (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП). Этим и отличается порядок предъявления претензий организации и физическому лицу.

Далее при обнаружении недостатков уже бремя доказывания ложится на плечи продавца, и, если тот не сможет доказать, то обязан будет вернуть вам деньги и забрать транспортное средство.

Кроме того, за обман потребителей автосалону может грозить довольно крупный штраф.

Я продавец – покупатель просит вернуть деньги
Если в данной ситуации вы выступаете в роли продавца (добросовестного, надеемся!), а покупатель хочет вернуть вам машину, а себе – оплату за него, то читайте выше разделы о том, можно ли это сделать, переформулировав в «может ли покупатель это сделать».

— Если речь о механической поломке, а вы были не в курсе её, то можно просто не отвечать на звонки покупателя, ждать досудебной претензии и/или повестки в суд. При этом, на судебное заседание в качестве ответчика лучше всё же приехать и ответить на вопросы судьи о том, что понятия не имеете, о чём идёт речь, и недостатков при эксплуатации машины вами не было.
— Если претензия возникла относительно качества краски или ремонта, то следует оценить перспективы возможности доказать некачественность покупателем, так как здесь тот более вероятно сможет вернуть свои деньги.
— Если иск подан по наличию ДТП, то предъявлять здесь особо нечего. Наличие аварий не обязательно указывать в договоре. Но если это привело к потере потребительских свойств машины и в таком виде со скрытыми повреждениями она передана покупателю, то претензия уже имеет свои основания.

Читайте также  Как правильно отрегулировать боковые зеркала легкового автомобиля?

GLX Консалт

Скрипт звонка по продаже транспортных услуг

Скрипт исходящего звонка менеджера по продажам используемый в качестве базового шаблона по продаже услуг.

Сценарий разработан для отработки навыков общения по телефону при совершении холодных звонков с отработкой возражений.

При разговоре с клиентом по телефону важно помнить, что в данный момент Вы являетесь “частичкой компании” и ваше отношение к нему будет восприниматься как отношение всей компании в целом. Не забывайте, что Вы – “лицо компании”!

Есть мнение, что необходимо иметь природный дар, какой-то “талант”. Но , эффективному профессиональному общению можно научиться.

Цель проекта: проведение презентации компании и её услуг

Задачи проекта:
  • Выход на ЛПР;
  • Проведение презентации услуг;
  • Получение заинтересованности со стороны потенциального клиента в предлагаемых услугах, заявки на просчет грузоперевозки;
  • Назначение встречи ЛПР;
  • Уточнение о перевозке грузов из Китая.
  • Отправка коммерческого предложения/презентации.
    ЛПР (лицо, принимающее решение): Специалисты по транспорту/логистике, руководители компаний.
Общие рекомендации перед холодным звонком.

Поприветствовать собеседника и представиться. При этом нужно исходить из того, что вы звоните не от себя лично, а представляете компанию. Поэтому нужно произносить её название, чтобы собеседник знал, откуда с ним хотят поговорить.

При разговоре по телефону невозможно передать клиенту визитную карточку, но нужно постараться, чтобы он запомнил, кто ему звонит. Существует опасность, что собеседник воспримет ваше имя и название компании искажённо, поэтому надо обратить его внимание. Это можно сделать, выделив во фразе название и имя паузами.

Продавец в компании- человек, от которого во многом зависит прибыльность компании и который определяет «лицо» своей компании на рынке. Как правило, первое общение КЛИЕНТА происходит с «человеком из продаж», и от успеха этого общения зависит результат сделки.

Вы совершаете холодный исходящий звонок

Трубку поднимает секретарь

Необходимо понимать, что задача секретаря в компании показать видимость открытости компании, принимать нужные сообщения и отсечь рекламные предложения.

Важно!
  1. Не принимайте отказы лично на свой счёт.
  2. На вас работает статистика как у ловца жемчуга. Из 100 раковин только в одной жемчужный шарик и в какой из устриц он находится в первой или сотой ?
Секретарь — выход на ЛПР

Оператор: Добрый день, меня зовут «Называете чётко своё Имя», название компании которую вы представляете. Соедините меня, пожалуйста, с отделом логистики и/или грузоперевозок.
Секретарь: По какому вопросу?
Оператор: По вопросу грузоперевозок.

Обязательно! Уточнить о возможном проведении тендера и кто и как принимает решение о выборе перевозчиков.

Секретарь переводит на ЛПР или даёт контакты — работаем по основному сценарию.

Основной сценарий звонка с лицом принимающим решение

Оператор: Добрый день, меня зовут «Имя», компания «Экспертный совет». Как я могу к вам обращаться?
Клиент ЛПР: «ИО клиента» (зафиксировать)
Оператор: Очень приятно! «ИО клиента», скажите, пожалуйста, у Вашей компании есть необходимость в перевозке грузов?

Обязательно! Уточнить о возможном проведении тендера и кто и как принимает решение о выборе перевозчиков.

Новому МП лучше работать на статистику, чем больше звонков, тем больше опыта общения и нет необходимости на данном этапе искать пути обхода секретаря

Работаем по сценарию.

Этап небольшая презентация компании, составьте под свой бизнес

Оператор: «ИО клиента», мы хотим предложить Вам сотрудничество в области перевозок. Наша компания предлагает полный комплекс транспортных услуг по доставке груза «от двери до двери». Мы осуществляем международные перевозки грузов, а также доставку грузов по территории России и СНГ всеми видами транспорта – автомобильным, железнодорожным, морским, авиационным. Так же организуем таможенное оформление.

Мы предоставляем обширный сервисный пакет — гибкую систему тарифных планов, ответственность за условия доставки и сохранность Вашего груза, организацию страхования и сопровождения грузов вооруженной охраной. Наша ответственность экспедитора застрахована в страховой компании.

Этап выяснение потребностей

Оператор: Какие направления Вас интересуют (какие направления грузоперевозок вас интересуют и т.п.)

Из этих вариантов нужно подобрать свои с указанием плюсов компании

Вариант 1 [Внутригородская или областная перевозка, Россия автотранспорт] – по Москве и Московской области доставляем различным транспортом от 1,5 тонн до 20 тонного автомобиля. Есть специализация по доставке в торговые сети, Метро, Ашан, Лента и др.
Примечание. (Если строительная компания) При перевозке по Москве и области используем различные открытые машины.

«ИО клиента», в данный момент у Вас есть проект для расчета стоимости перевозки?

Нет сейчас? Если есть давайте отправлю КП.

переход к Анкете (Примечание — она в тексте ниже)

Вариант 2 [контейнерные перевозки по России железной дорогой] – Мы предлагаем услуги по отправке грузов в универсальных контейнерах с различных станций московского железнодорожного узла. Арендованный и привлечённый парк крупнотоннажных универсальных контейнеров и наличие подвижного состава для их перевозки позволяет получать нашим Клиентам конкурентоспособные ставки на контейнерные перевозки.

«ИО клиента», в данный момент у Вас есть проект для расчета стоимости перевозки?

Для сравнения цен и условий сотрудничества с нашей компанией предлагаем Вам просчитать уже реализованный проект — переход к Анкете

переход к Анкете (Примечание — она в тексте ниже)

Вариант 3 [Международка автотранспорт]
Оператор: осуществляем автоперевозки из Европы, Турции в страны СНГ, транспорт различный от 82 м3 до 120м3 автомобилей, рефрижераторы.

«ИО клиента», в данный момент у Вас есть проект для расчета стоимости перевозки?

Для сравнения цен и условий сотрудничества с нашей компанией предлагаем Вам просчитать уже реализованный проект — переход к Анкете

переход к Анкете (Примечание — она в тексте ниже)

Вариант 4 [перевозки из Китая (Юго-Восточной Азии), Индии, Пакистана, таможенные услуги]
Оператор: Специализируемся на доставке контейнерами по морю, железной дорогой. Маршруты перевозки через различные морские порты, Дальнего Востока, Новороссийск, Санкт-Петербург, Украину, Финляндию, Прибалтику. Минимизация расходов по транспортировке и таможенному оформлению. Организация и сопровождение внешнеэкономических сделок с продажей Вам растаможенного товара на территории России.
Таможенное оформление импортных и экспортных грузов на различных таможнях.

«ИО клиента», в данный момент у Вас есть проект для расчета стоимости перевозки?

Для сравнения цен и условий сотрудничества с нашей компанией предлагаем Вам просчитать уже реализованный проект — переход к Анкете

переход к Анкете (Примечание — она в тексте ниже)

Если на всё получен отказ

[отказ]«ИО клиента», могу я уточнить, по какой причине Вы отклоняете наше предложение? – зафиксировать причину отказа — действовать в зависимости от ответа клиента

  • Уточнить о возможном проведении тендера или когда можно вновь обратиться по данному вопросу.
  • [сотрудничаем с другой компанией] – Для сравнения цен и условий сотрудничества с нашей компанией предлагаем Вам просчитать реализованный или планирующийся проект. Вы сможете на конкретном примере убедиться в преимуществах сотрудничества с нашей компанией – переход к Анкете
  • [просит решить вопрос по телефону] – зафиксировать ФИО, должность, контактный телефон, дату и время звонка специалиста
  • [все предложения только по e-mail/факсу] – переход к Отправке КП и маркетингу.

Анкета

Вопрос 1. Какой груз необходимо перевезти (вид, объем, вес) (для Международной — стоимость груза)
Вопрос 2. Маршрут перевозки? (для Международной — город, либо квадрат)
Вопрос 3. Каким транспортом Вы обычно возите, какой предпочитаете?
Вопрос 4. Когда планируется перевозка?
Вопрос 5. Перевозят ли грузы из Китая?

Отправка «Коммерческого предложения»

Оператор: Я готов(а) записать ваш е-mail, продиктуйте, пожалуйста, по буквам.
Клиент: client@company.ru (зафиксировать)
Оператор: «ИО клиента», уточните, пожалуйста, Вашу фамилию, должность и телефон.
Клиент: «фамилия», «должность», 000-00-00 (зафиксировать)
Оператор: «ИО клиента», спасибо, что уделили мне время. Наш специалист свяжется с Вами завтра, чтобы предоставить расчет стоимости, ответить на Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества, когда Вам будет удобно: в первой или второй половине дня?
Клиент: «дата», «время» (зафиксировать)
Оператор: По всем возникающим вопросам Вы можете связаться с нами по телефону (495)…… или посмотреть информацию на сайте www.glx.su. Будем рады начать с Вами сотрудничество. Всего доброго, до свидания!

Какие у вас расценки?

А какие интересуют: по Москве, России или Международные? По Москве и МО – высылаем прайс, по России – прайс на основные направления, по Международке нужно рассчитывать расценки, вышлем по эл.почте!

Возите ли вы сборные грузы?

Да возим, Доставка мелких грузов от 100 кг до полутора тонн; Перевозка товаров весом более полутора тонн; Срочная доставка или доставка ко времени.

Осуществляете ли перевозку авто, ж/д, авиа, морским транспортом?

Да, конечно, предложение услуг компании Гелакси охватывает весь комплекс транспортных потребностей клиентов и способно частично или полностью интегрировать логистическую цепочку.

Можете ли перевезти груз из/в Китай, СНГ, Европа, США, любая точка мира?

Конечно, мы перевозим по очень выгодным тарифам грузы из Китая, а так же можем доставить груз и из других точек мира. Давайте сделаем для вас просчет вашей планируемой/типичной перевозки?